Return to site

Penggunaan Aplikasi HT Berbasis Smartphone pada Hotel Bintang Lima

Sebuah Case Study pada Tim Respon Cepat Sebuah Hotel Bintang Lima di Singapura

Penggunaan Aplikasi HT pada Operasional Hotel Bintang Lima

Tentang

Klien kami adalah sebuah hotel resort bintang lima yang menawarkan pemandangan pantai dan pengalaman hidup di pulau di tengah kesibukan Singapura. Dengan 400 orang karyawan, hotel ini memerlukan peralatan komunikasi yang cepat dan terpercaya untuk memastikan kegiatan operasional berjalan lancar, terutama ketika situasi gawat darurat terjadi. Aplikasi yang mereka gunakan sebelumnya kurang praktis karena untuk memulai percakapan diperlukan beberapa step terlebih dahulu. Kecepatan/speed juga menjadi masalah yang sering menyebabkan kesalah pahaman dalam komunikasi di dalam grup. Semua hal ini menyebabkan kesulitan dalam pekerjaan dan berkomunikasi yang mempengaruhi efisiensi dalam kegiatan operasional dan kualitas layanan.

Tantangan

Menjaga komunikasi cepat dan praktis, terutama ketika kasus-kasus emergensi terjadi tidaklah mudah dengan 400 karyawan. Mayoritas karyawan bukanlah penggemar teknologi, artinya mereka tidak memiliki kemampuan cukup untuk beradaptasi dengan device berteknologi tinggi, apalagi untuk menggunakannya setiap hari.

Menemukan device dengan tampilan bagus dan memiliki fungsi multiguna juga cukup menantang. Device tertentu terlihat kurang bagus dan tidak memiliki fungsi yang multiguna. Menenteng beberapa device sekaligus juga tidak disarankan karena sangat berpotensi menyebabkan gangguan pada karyawan, sehingga mempengaruhi kualitas pekerjaan.

Aplikasi HT lama yang mereka gunakan memiliki tampilan yang cukup bagus dan multifungsi, akan tetapi, aplikasi tersebut memerlukan banyak langkah untuk mengirimkan pesan, sehingga bukanlah pilihan terbaik untuk kasus-kasus emergensi. Latensi yang tinggi juga masalah lain dari aplikasi tersebut, terutama ketika berkomunikasi di dalam grup. Pesan yang tertunda menyebabkan banyak kesalah pahaman dan miskomunikasi.

Tujuan

Menemukan alat komunikasi yang cepat dan mudah digunakan yang mendukung komunikasi yang lancar diantara para karyawan demi tercapainya aktivitas operasional yang mulus. Tampilan alat komunikasi juga harus menarik karena reputasi hotel sebagai hotel bintang 5 yang terpercaya.

Solusi

Smart Walkie menawarkan solusi yang tepat untuk kebutuhan hotel dengan perangkat Smart Walkie yang termasuk didalamnya aplikasi HT VoicePing.

Menjawab kebutuhan hotel akan perangkat yang representatif, perangkat Smart Walkie Talkie memiliki desain yang rapi dan tampilan yang profesional yang sangat mendukung penampilan karyawan hotel.

Dan karena perangkat Smart Walkie berbasis Android, user dapat mengunduh aplikasi-aplikasi Android lainnya yang berhubungan dengan pekerjaan, seperti WhatsApp dan FCS. Hal ini merupakan kemajuan yang signifikan dibanding dengan sebelumnya, dimana setiap orang membawa sebuah HT, pager, dan smartphone. Karyawan hotel kini dapat melakukan pekerjaan mereka dengan dukungan semua fungsi yang diperlukan hanya dengan membawa 1 perangkat saja.

Aplikasi HT Smart Walkie, VoicePing digunakan sebagai pengganti terhadap aplikasi walkie talkie yang lama yang kurang praktis. Sebaliknya, VoicePing memberikan yang dibutuhkan oleh hotel:

  • Kesederhanaan
Tampilan antarmuka VoicePing yang sederhana membuat navigasi lebih mudah bagi user untuk mengganti channel. Mereka bahkan dapat melakukannya tanpa harus menyentuh layar sama sekali dengan menggunakan headset.
Lebih jauh lagi, kemudahan VoicePing membuat komunikasi antar personel lebih lancar. Pada kasus-kasus emergency yang membutuhkan respon cepat, performa VoicePing tidak pernah mengecewakan.
  • Latensi Rendah
Aplikasi HT yang mereka gunakan sebelumnya sering menimbulkan ketidak nyamanan dan miskomunikasi karena latensinya yang tinggi. Pesan-pesan diterima beberapa detik sesudah terkirim yang menyebabkan miskomunikasi terutama dalam kasus-kasus emergensi dikarenakan keterlambatan pihak yang lain dalam menerima pesan tersebut.

VoicePing memiliki latensi yang sangat rendah, sehingga lebih terpercaya dan handal dalam kasus-kasus emergensi. Memiliki latensi rendah berarti masih ada penundaan atau delay, tetapi hampir tidak kelihatan, karena itu masih bisa ditoleransi dan tidak mempengaruhi arus komunikasi.

  • Komunikasi Grup
Komunikasi dalam grup tidak pernah semudah dengan menggunakan VoicePing. Membuat dan menambahkan grup pada VoicePing dapat dilakukan dengan sangat mudah, termasuk melakukan pengaturan yang diperlukan. Sebagai contoh, apabila user sedang meeting, mereka dapat mengatur grup menjadi mute agar tidak terganggu selama meeting berlangsung. Untuk unmute, user hanya perlu mengirimkan pesan pada grup tersebut. Kemudian, user dapat scroll ruang chat untuk memutar ulang setiap pesan yang ada selama yang bersangkutan meeting untuk memastikan tidak ada informasi yang terlewatkan. Fitur ini sangat berguna khususnya bagi mereka yang memiliki banyak grup seperti para manajer dan kepala departemen.

Impak VoicePing

Implementasi VoicePing tidak hanya memberikan dampak positif pada bagaimana komunikasi berlangsung tetapi juga pada aktivitas operasional. Hal ini berpengaruh pada efisiensi kerja sampai taraf tertentu dimana hal itu tidak dapat dicapai sebaliknya. Sebagai contoh, karena setiap percakapan direkam, aktivitas pengecekan personnel yang dilakukan tiap awal shift menjadi lebih mudah. Karena setiap percakapan yang terjadi direkam, supervisor atau manajer bisa melakukan pengecekan tanpa harus menggunakan pena dan kertas, seperti sebelumnya dilakukan.

Aplikasi HT VoicePing untuk Tim Respon Emergensi Hotel Bintang Lima

Tim Respon Emergensi - Emergency Response Team (ERT)

Hotel ini memiliki sebuah tim yang anggotanya terdiri dari personel yang ditunjuk dari beragam departemen. Tim ini diberi nama Tim Respon Emergensi, dan seperti namanya, tim ini bertanggung jawab untuk memberikan respon awal terhadap semua kasus emergensi yang terjadi, seperti kebakaran di dapur, orang tenggelam di kolam renang, atau anak yang terpisah dari orang tuanya.

Dengan aplikasi HT sebelumnya, banyak miskomunikasi yang terjadi karena latensinya yang tinggi. Pihak manajemen merasa hal ini dapat mengacaukan banyak hal dikarenakan kasus-kasus emergensi sangat berpotensial membahayakan para tamu dan hotel secara keseluruhan.

Sesudah menggunakan VoicePing, Manajer IT Hotel mengatakan bahwa kasus-kasus emergensi dapat ditangani dengan baik. Performa VoicePing sangat baik dan tidak pernah mengecewakan, terutama untuk kasus-kasus emergensi dimana waktu sangat berarti.

Tentang VoicePing

VoicePing adalah sebuah aplikasi komunikasi yang dibuat oleh Smart Walkie, Pte. Ltd. Aplikasi ini mengizinkan pemilik smartphone untuk menggunakan gadget mereka untuk berkomunikasi secara instan seperti menggunakan HT. VoicePing telah didownload ribuan kali di Google PlayStore dan selain versi Android dan iOS, juga memiliki versi desktop. Dengan VoicePing, staff kantor dan pekerja lapangan dapat berkomunikasi dengan lancar.

All Posts
×

Almost done…

We just sent you an email. Please click the link in the email to confirm your subscription!

OKSubscriptions powered by Strikingly