Return to site

WhatsApp ​untuk Komunikasi Bisnis

Penggunaan WhatsApp untuk Komunikasi Internal di Dunia Perhotelan

WhatsApp untuk Komunikasi Instan dan Cepat di Dunia Perhotelan

Dengan lebih dari 1 milyar unduhan di seluruh dunia dan sekitar 50 miliar pesan dikirim setiap harinya, WhatsApp kemungkinan besar adalah aplikasi social messaging yang paling banyak digunakan di dunia.

Semua orang suka menggunakan WhatsApp, mungkin yang pertama dan terutama adalah karena semua teman dan keluarga menggunakannya juga. Hal lain adalah tampilan antarmuka WhatsApp yang sederhana dan fitur-fitur yang mudah yang menyebabkan banyak orang menggemarinya. Sungguh tidak susah untuk seseorang yang baru pertama kali menggunakannya untuk terbiasa dengan WhatsApp.

Industri-industri tertentu, seperti perhotelan, telah menggunakan WhatsApp sebagai salah satu alat komunikasi untuk berkomunikasi dengan sesama karyawan maupun para tamu. Beberapa dari mereka meng-klaim penggunaan WhatsApp memberikan pengalaman yang baik kepada para tamu, sehingga meningkatkan ulasan positif terhadap hotel.

Beberapa orang mempertimbangkan penggunaan WhatsApp sebagai alat komunikasi utama dalam bisnis mereka. Akan tetapi, semakin umumnya penggunaan WhatsApp di berbagai industri, bukan berarti WhatsApp menjadi pilihan terbaik dalam dunia perhotelan.

Untuk memahami dengan lebih baik, kita perlu mengerti bagaimana komunikasi terjadi dalam dunia perhotelan. Tidak seperti industri-industri lainnya, hotel memiliki kebutuhan akan komunikasi cepat yang lebih mendesak untuk memastikan setiap pekerjaan dilakukan dengan baik. Pesan teks jelas kurang cepat, dan komunikasi grup harus cukup fleksibel dalam pengaturan agar dapat mengatasi dinamika dalam dunia perhotelan.

WhatsApp untuk Komunikasi Internal dalam Dunia Kerja

Berikut adalah beberapa poin yang harus dipertimbangkan dalam penggunaan WhatsApp di dunia perhotelan:

  • WhatsApp memerlukan nomor telpon
Untuk menggunakan WhatsApp, kita memerlukan nomor telpon. Jadi, agar bisa berkomunikasi dengan orang lain, Anda harus memasukkan nomor telpon mereka ke dalam smartphone Anda, atau Anda tidak akan bisa menghubungi mereka di WhatsApp. Dalam dunia pekerjaan, hal ini bisa sangat tidak efisien karena hal ini berarti Anda harus mengetahui nomor telpon setiap orang di kantor agar dapat berkomunikasi dengan mereka.
  • WhatsApp tidak memiliki akses backend untuk admin
Akses ke backend sangat penting dalam menggunakan sebuah aplikasi untuk keperluan pekerjaan. Hal ini membuat hidup lebih mudah karena Anda dapat mengelola user, grup, dan bahkan mengirimkan pengumuman ke semua orang di kantor hanya dalam beberapa menit. Karena WhatsApp tidak memiliki fitur ini, semua harus dilakukan secara manual oleh tiap user, yang mana sangat tidak praktis.
  • Fitur-fitur WhatsApp berpotensi mengalihkan perhatian
Karena WhatsApp dibuat untuk komunikasi sosial, tim dibalik WhatsApp membangunnya untuk mencapai tujuan ini. Mereka menciptakan beberapa fitur yang membuat komunikasi dengan teman dan keluarga lebih menyenangkan, seperti fitur Status. Fitur ini berfungsi seperti SnapChat; jadi user dapat membaharui status mereka dengan menggunggah foto atau video dan semua kontak mereka dapat melihatnya selama 24 jam. Anda yakin fitur ini berguna di dunia pekerjaan?
  • Fitur pesan suara WhatsApp tidak real-time
Terlepas dari fitur pesan teks, WhatsApp juga memiliki fitur pesan suara. Fitur ini sangat berguna bagi orang-orang yang terlalu malas untuk mengetik, tetapi tidak berguna untuk komunikasi urgen karene penerima hanya bisa mendengarkan pesan setelah pengirim selesai berbicara.
  • Setting privasi WhatsApp memungkinkan mode tidak terlihat
Salah satu hal yang membuat orang suka menggunakan WhatsApp adalah fleksibilitas dalam hal privasi. User dapat memilih untuk menyembunyikan status online atau status pembacaan pesan mereka. Hal ini bisa jadi sangat disukai dalam komunikasi sosial, tetapi bukanlah sesuatu yang diinginkan dalam konteks komunikasi di dunia kerja. Bayangkan Anda mengirim pesan kepada salah satu staff Anda mengenai sebuah tugas, tetapi Anda tidak pernah mengetahui apakah mereka sudah membaca pesan Anda atau belum.
  • WhatsApp tidak memiliki live support
Ketika sebuah masalah terjadi dengan WhatsApp, user selalu bisa menghubungi tim support. Tetapi, jangan mengharapkan Anda akan bisa berkomunikasi secara live dengan staff support, karena WhatsApp tidak menyediakan layanan seperti itu. Dalam komunikasi sosial, Anda selalu dapat menggunakan aplikasi komunikasi yang lain. Akan tetapi, dalam konteks komunikasi di dunia kerja, cukup sulit untuk berganti aplikasi ketika Anda memiliki banyak grup yang aktif di WhatsApp.
  • Penggunaan WhatsApp berpotensi menyebabkan urusan kerja dan personal tercampur aduk
Menggunakan aplikasi yang populer untuk urusan pekerjaan memiliki kelebihan dan kekurangan masing-masing, terutama apabila device yang digunakan bukanlah device kantor. Salah satu kekurangannya adalah, Anda mendapatkan pesan pada platform yang sama dengan pesan pribadi. Hal ini berarti ketika Anda sedang di rumah tidak bekerja, tiba-tiba handphone Anda berbunyi, dan ketika Anda membukanya, ternyata ada pesan masuk pada salah satu grup pekerjaan yang Anda ikut pada WhatsApp. Hal ini menyebabkan rasa tidak nyaman dan berpotensi menyebabkan orang merasa kewalahan dengan urusan pekerjaan. Untuk alasan yang sama, email kantor dibuat tersendiri dan terpisah dari email pribadi, sehingga ada keseimbangan dalam pekerjaan dan urusan pribadi.
WhatsApp untuk Komunikasi Internal dalam Dunia Kerja

Akan tetapi, hal ini tidak berarti Anda tidak bisa menggunakan WhatsApp sama sekali. Anda bisa mengeksplorasi alat komunikasi lainnya yang memiliki fungsi yang tidak dimiliki oleh WhatsApp untuk memenuhi kebutuhan komunikasi Anda.

Sebagai contohnya, di dunia perhotelan, komunikasi cepat dan real-time adalah komunikasi yang dibutuhkan oleh para karyawan. Sebagai salah satu aplikasi HT ternama saat ini, fitur pesan suara VoicePing dapat memenuhi kebutuhan ini dengan baik. Ketika Anda mengirimkan pesan suara, kontak Anda dapat mendengarkan langsung tanpa harus menunggu Anda selesai berbicara. Anda bahkan dapat berkomunikasi tanpa harus memegang handphone Anda dan melihat layar handphone dengan menggunakan headset SW3 VoicePing.

Fitur lain yang sangat berguna adalah fitur page yang memastikan Anda mendapatkan respon dari kontak Anda untuk urusan yang sangat urgen. Kontak yang Anda page akan mendapatkan notifikasi konstan setiap 30 detik sampai mereka membuka pesan Anda. Fitur ini bisa dianggap mengganggu dalam komunikasi sosial, tetapi sangat berguna untuk urusan pekerjaan. Fitur ini dapat melengkapi fitur invisible WhatsApp, yang mengizinkan user untuk memilih tidak terlihat, sehingga mempersulit Anda untuk mengetahui apakah pesan Anda sudah dibaca atau belum.

Menambah kontak di VoicePing juga sangatlah mudah. Anda hanya perlu mengetik nama mereka, apabila mereka terdaftar sebagai user, nama mereka akan muncul. Hal ini lebih praktis dibanding harus menanyakan nomor telpon dari tiap kolega Anda.

VoicePing juga memiliki fitur-fitur lain yang sangat cocok untuk digunakan dalam dunia perhotelan. Tidak hanya itu, dibandingkan dengan aplikasi HT berbasis mobile lainnya, VoicePing terbukti cukup terpercaya dalam hal speed. VoicePing juga memiliki latensi yang rendah, yang berarti waktu yang tercepat untuk menerima dan mengirim pesan pada semua jaringan (Wi-Fi, 3G, dan 4G).

Baca bagaimana sebuah hotel bintang lima menggunakan aplikasi HT untuk tim emergensi dan berhasil meningkatkan kepuasan para tamu.

Apakah Anda telah menemukan alat komunikasi yang tepat bagi bisnis Anda?

Hubungi kami apabila Anda tertarik untuk mengetahui bagaimana VoicePing dapat membantu komunikasi dalam bisnis Anda.

All Posts
×

Almost done…

We just sent you an email. Please click the link in the email to confirm your subscription!

OKSubscriptions powered by Strikingly